Zelle ha recentemente apportato un enorme cambiamento alla sua politica che darebbe alle vittime di alcune truffe la possibilità di riavere indietro i propri soldi. L’elaboratore di pagamenti ha confermato a Engadget di aver iniziato a rimborsare i clienti per truffe di impostori, come quelle perpetrate da malintenzionati che fingono di essere banche, aziende e agenzie governative, a partire dal 30 giugno di quest’anno. La sua società madre Early Warning Services, LLC, ha affermato che ciò “va oltre i requisiti legali”.
COME Reuters notato quando ha segnalato il cambiamento di politica di Zelle, le leggi federali possono obbligare le banche a rimborsare i clienti solo se i pagamenti sono stati effettuati senza la loro autorizzazione, ma non quando hanno effettuato il trasferimento da sole. L’elaboratore di pagamenti, gestito da sette banche statunitensi tra cui Bank of America, JP Morgan Chase e Wells Fargo, ha spiegato che definisce truffe i casi in cui un cliente ha effettuato un pagamento ma non ha ottenuto ciò che gli era stato promesso. Aveva una politica antifrode fin dal momento del suo lancio nel 2017, ma ha iniziato a restituire denaro solo ai clienti truffati, probabilmente a causa del crescente controllo e della pressione da parte delle autorità.
“In qualità di operatore di Zelle, rivediamo e aggiorniamo continuamente le nostre regole operative e pratiche tecnologiche per migliorare l’esperienza del consumatore e affrontare la natura dinamica di frodi e truffe”, ha dichiarato a Engadget Early Warning Services, LLC. “A partire dal 30 giugno 2023, i nostri partecipanti alle banche e alle cooperative di credito devono rimborsare i consumatori per truffe di impostori qualificate, come quando un truffatore si spaccia per una banca per indurre un consumatore a inviargli denaro con Zelle. Il cambiamento garantisce coerenza in tutta la nostra rete e va oltre requisiti legali.
Zelle ha ridotto i tassi di frode e truffa come risultato di questi sforzi di prevenzione e mitigazione in modo coerente dal 2022 al 2023, con sempre più del 99,9% delle transazioni Zelle senza frodi o truffe segnalate”, ha aggiunto.
Una serie di racconti pubblicati da Il New York Times nel 2022 puntare i riflettori sul numero crescente di truffe e schemi di frode su Zelle. La pubblicazione aveva intervistato clienti che erano stati indotti con l’inganno a inviare denaro a truffatori ma a cui era stato negato il rimborso perché avevano autorizzato la transazione. Anche la senatrice Elizabeth Warren ha condotto un’indagine l’anno scorso trovato quello “Frodi e truffe [jumped] più del 250%, passando da oltre 90 milioni di dollari nel 2020 a un ritmo superiore a 255 milioni di dollari nel 2022.” Nel novembre 2022, I tempi segnalato che le sette banche proprietarie di Zelle si stavano preparando per un cambiamento di politica che risarcirà le vittime della truffa.
In Zelle”Segnala una truffa” pagina informativa, gli utenti possono inviare i dettagli del truffatore, incluso quello che affermano di essere, il loro nome, sito web e numero di telefono. Devono inoltre fornire l’ID del pagamento per il trasferimento, la data in cui è stato effettuato e una descrizione di ciò Zelle ha detto che riporterà le informazioni fornite alla banca o alla cooperativa di credito del destinatario per aiutare a evitare che altri diventino vittime dei loro programmi, ma non è chiaro come Zelle determini se una richiesta di rimborso per truffa sia legittima o meno.
“I cambiamenti della piattaforma di Zelle erano attesi da tempo”, ha detto il senatore Warren Reuters. “Il CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) è dalla parte dei consumatori e invito l’agenzia a mantenere la pressione su Zelle per proteggere i consumatori dai cattivi attori.”
