Il primo casinò legale della storia aprì ufficialmente i battenti all’interno del Ridotto di San Moisè di Venezia nel 1638. Il successo di strutture di questo tipo è stato tale che, oggi, se ne contano a migliaia a livello internazionale e, tra queste, le più ambite in assoluto sono quelle di Las Vegas, Macao e Sanremo, solo per citare alcune delle più rinomate.
Oggi più che mai, però, la maggior parte delle persone che si dedicano a giochi come poker, black jack, roulette e slot machine lo fanno affidandosi al web. La modalità online, infatti, risulta essere estremamente vantaggiosa sin dal 1994, anno in cui il Governo di Antigua e Barbados aprì il primo casinò virtuale di sempre con il “Free Trade and Processing Act”.
Più che essere indirizzato però al pubblico in generale, questo articolo è pensato per coloro che dirigono un’azienda o che stanno valutando di aprire un’attività nel 2023. Come si vedrà a seguire, infatti, i casinò possono essere ottimi maestri nell’arte di risultare attraenti agli occhi dei clienti, siano essi nuovi o di vecchia data.
Le strategie di marketing dei casinò
Aspetto accattivante
Nessuno metterebbe piede o si intratterrebbe per più di qualche istante in un luogo poco attraente o che non sia capace di mettere a proprio agio chi lo frequenta. Per rendersi conto di questa affermazione, non si deve fare altro che esplorare le pagine dei siti di casinò legali, recensiti dalle guide professionali ai casinò online, e disponibili entro i confini nazionali ed osservarne la struttura curata.
Visitandole, ci si accorgerà in primo luogo che sono accomunate da un’interfaccia estremamente invitante e sempre orientata alla usability. In questo senso, svolgono un ruolo di primo piano i font e le combinazioni di colori utilizzate per presentare in modo chiaro la gamma di giochi disponibili e tutte le informazioni necessarie per usufruirne.
Benefici economici
Dato che devono far fronte a spese di gestione nettamente inferiori rispetto alle loro contropartite fisiche, i casinò online sono in grado di offrire condizioni più vantaggiose a chi decide di frequentarli. Tra queste, si annoverano i bonus di benvenuto per chi vi effettua per la prima volta la registrazione e i programmi fedeltà per i clienti di vecchia data; nello specifico, questi possono consistere rispettivamente in giri gratis alla slot e in migliori condizioni generali.
Il modo in cui sempre più casinò tradizionali cercano di competere con la concorrenza è poi quello di mettere a disposizione dei loro ospiti un servizio di ristorazione e pernottamento gratuito presso l’hotel di cui sono forniti. Questa strategia non serve solo a incrementare in numero i loro clienti, ma anche ad aumentare potenzialmente la quantità di tempo che questi ultimi trascorrono al loro interno.
Studi di mercato
La struttura, i giochi e i servizi messi a disposizione dei vari casinò esistenti non sono creati in maniera casuale o standardizzata. Piuttosto, sono modellati sulle esigenze della tipologia di clientela reale che li frequenta in un determinato momento o su quella che potrebbe farlo in un prossimo futuro.
In termini tecnici, solo partendo da un’attenta analisi demografica si possono individuare i segmenti di popolazione che con ogni probabilità vi si recheranno. Come se questo non fosse sufficiente, in questo modo è anche possibile stabilire con quasi assoluta certezza quale percentuale di persone preferisce dedicarsi al poker e quale, invece, predilige la roulette.
Servizio al cliente
Per questioni di sicurezza, nessuno dovrebbe mai affidarsi a un casinò sprovvisto della licenza dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Per assicurarsi che quello prescelto ne sia fornito, non si deve fare altro che assicurarsi che l’inconfondibile timone azzurro con sfondo tricolore che la contraddistingue sia presente sulla sua pagina principale.
Questo elemento è sinonimo di qualità nel senso più ampio del termine. Oltre a garantire per esempio che i propri dati personali e di pagamento non cadano nelle mani di malintenzionati, assicura anche che, nel caso si presentasse un imprevisto, il cliente possa mettersi in contatto con un operatore tramite e-mail, chat o telefono in qualsiasi momento del giorno o della notte.
Le tecniche di business dei casinò
Il fatto che i casinò siano in grado di conquistare ogni giorno una fetta crescente di popolazione a livello mondiale non è casuale. Gran parte di questo inarrestabile successo, infatti, va attribuito alle preziose strategie di marketing messe in atto dai loro gestori.
Tra le principali, non si può non citare l’aspetto attraente dei siti web che li promuovono, i vantaggi economici di vario tipo offerti ai clienti arrivati più o meno di recente e la realizzazione di studi di mercato finalizzati a soddisfare nel migliore dei modi le loro esigenze. Data la loro straordinaria efficacia, si consiglia a tutti coloro che volessero avviare un’attività commerciale o che ne possedessero già una di prenderne spunto per avere successo.
