Secondo la Deloitte, l’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il settore assicurativo, offrendo nuove opportunità di miglioramento del modello operativo e dei servizi offerti alle imprese e ai cittadini.
L’impiego dell’IA è in grado di trasformare le compagnie assicurative da operatori a protagonisti di ecosistemi multidisciplinari, grazie all’ottimizzazione dei processi e all’innalzamento del livello del servizio offerto.
Impatto dell’IA nel mondo delle assicurazioni
Secondo Deloitte, l’intelligenza artificiale sta contribuendo a migliorare il modello operativo e tecnico nel settore delle assicurazioni, grazie all’utilizzo dei dati per stimare il rischio e gestire i sinistri in modo più efficiente. Ad esempio, l’IA viene impiegata per la stima automatica dei danni a veicoli ed edifici, rendendo i processi dieci volte più veloci. Inoltre, grazie all’IA e alla raccolta massiva di dati, è possibile prevedere e gestire i potenziali sinistri in anticipo, riducendo i danni e offrendo un supporto tempestivo agli assicurati.
Andrea Poggi, Deloitte Central Mediterranean Innovation Leader, spiega che le compagnie assicurative stanno evolvendo da singoli operatori a protagonisti di ecosistemi multidisciplinari, integrando nuovi servizi di diversi settori. Grazie all’IA, le assicurazioni possono offrire soluzioni personalizzate e accessibili, aumentando la soddisfazione dei clienti e la qualità del servizio offerto.
Implicazioni per gli intermediari assicurativi
Anche gli intermediari assicurativi trarranno vantaggio dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale, migliorando la consulenza fornita agli assicurati e aumentando la risoluzione dei problemi fino al 40/50%. Questo porterà a un aumento della customer satisfaction e al potenziamento del servizio di protezione offerto.
La trasformazione generata dall’IA non coinvolge solo le singole compagnie assicuratrici, ma l’intero sistema assicurativo, che potrà diventare una forza trainante per risolvere le sfide del Paese.
